Les raisons d'abandon du panier de commande

Une étude de Webtrends (décembre 2003), reprise sur emarketer.com dresse la liste des raisons pour lesquelles les internautes quittent le processus de commande sur un site marchand et les raisons pour lesquelles ils reviennent (la 1ère d'entre elles : la charte de sécurité du site).

A retenir également les principales préoccupations des consommateurs face à l'achat en ligne :

- la vente des informations personnelles à une tierce partie
- le vol des informations
- la peur du vol de numéro de carte de crédit
- la peur du spamming

L'article de Emarketer.com